Conditions générales d'utilisation

Objet et service

ReflectFlow propose un accompagnement individuel et des outils numériques (site web, espace client, applications iOS/Android) permettant d’accéder à des ressources, de suivre votre progression et, le cas échéant, d’échanger dans des espaces communautaires. L’accès à l’espace client est réservé aux utilisateurs disposant d’un compte valide.

Conditions d’éligibilité — 18 ans

L’inscription à l’espace client et aux fonctionnalités communautaires est strictement réservée aux personnes âgées de dix-huit (18) ans ou plus. En créant un compte, vous déclarez sur l’honneur remplir cette condition. ReflectFlow se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte créé en violation de cette règle, sans préjudice des autres recours. Les prestations de coaching en présentiel ou à distance hors espace client peuvent faire l’objet de conditions particulières convenues par écrit.

Nature de l’accompagnement

Le coaching est un levier de développement personnel. Il ne se substitue pas à un avis médical, psychologique ou psychiatrique, ni à un traitement thérapeutique. Chaque personne reste actrice et responsable de son parcours et de ses choix de santé. En cas de difficulté ou de besoin médical urgent, il vous appartient de consulter les professionnels de santé compétents sans délai.

Intelligence artificielle

Certains outils de l’espace client (coach IA) utilisent un modèle de langage pour reformuler ou structurer le texte que vous fournissez. Ces réponses sont une aide à la réflexion : elles ne constituent ni un diagnostic, ni un conseil médical ou psychologique, ni une garantie de résultat. Vous restez seul responsable des décisions que vous prenez sur la base de ces contenus. Le traitement des données lié à ces outils est décrit dans la politique de confidentialité.

Contenus générés par les utilisateurs (communauté)

Lorsque vous publiez des textes ou des photos sur le fil public ou dans des cercles, vous êtes responsable du contenu que vous diffusez. Sont notamment interdits, sans liste exhaustive :

• les contenus illégaux, diffamatoires, haineux, discriminatoires ou incitant à la violence ;
• le harcèlement, les menaces ou l’usurpation d’identité ;
• les contenus à caractère sexuel explicite, la nudité non consentie ou toute exploitation de mineurs ;
• le spam, la publicité non autorisée ou les contenus trompeurs ;
• la violation de droits de propriété intellectuelle ou de la vie privée d’autrui.

ReflectFlow met à disposition des outils pour masquer une publication, bloquer un utilisateur (vous ne verrez plus ses publications) et signaler un contenu que vous estimez problématique. Les signalements sont examinés manuellement dans un délai raisonnable (en pratique sous sept (7) jours ouvrés, sauf urgence manifeste). À ce stade, nous ne garantissons pas un filtrage automatique de l’ensemble des publications avant leur mise en ligne.

En cas de violation manifeste, ReflectFlow peut retirer un contenu, restreindre l’accès à la communauté ou résilier un compte. Pour signaler un abus ou contacter l’équipe : contact@reflectflow.fr.

Compte utilisateur

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité réalisée depuis votre compte. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées selon la procédure décrite sur la page suppression de compte et des données, ou depuis les paramètres de l’application lorsque la fonction est disponible.

Application mobile

Les applications ReflectFlow pour iOS et Android vous accordent un droit d’usage personnel, non exclusif et non transférable, dans le cadre du service. Elles nécessitent une connexion Internet vers nos serveurs. Des mises à jour du site ou de l’application peuvent modifier certaines fonctionnalités. ReflectFlow n’est pas responsable des indisponibilités liées à votre équipement, à votre opérateur ou à des mises à jour imposées par les stores.

Rendez-vous et annulations

Le suivi repose sur des créneaux dédiés. Pour garantir la qualité de l’accompagnement, chaque séance est réservée pour vous. Toute annulation ou report demandé moins de 24 heures avant l’horaire prévu ne pourra pas être reporté sans accord exprès, afin de permettre le bon fonctionnement du cabinet et le respect des autres personnes accompagnées. Les modalités tarifaires et d’éventuelle facturation des séances annulées tardivement sont précisées dans les CGV ou sur votre proposition commerciale acceptée.

Contenus et propriété intellectuelle

Les méthodes, supports et contenus mis à disposition par ReflectFlow (textes, visuels, ressources numériques) relèvent d’une expertise dédiée. Ils sont destinés à votre usage personnel dans le cadre de l’accompagnement et ne peuvent pas être reproduits, diffusés ou exploités commercialement sans autorisation écrite préalable. Vous conservez vos droits sur les contenus que vous créez ; vous nous accordez les droits limités nécessaires pour héberger et afficher ce que vous publiez dans les espaces prévus par le service.

Confidentialité

Vos échanges dans le cadre du coaching sont couverts par une stricte discrétion professionnelle. Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Limitation de responsabilité

Le site, l’application et les services sont fournis dans les limites des moyens techniques disponibles. ReflectFlow ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à une utilisation hors du cadre prévu, du contenu publié par d’autres utilisateurs avant intervention de l’équipe, ou résultant de cas de force majeure ou de défaillances de l’hébergeur ou du réseau Internet.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux du siège social de Victor Daviaud (3 impasse du Clos Fleuri, 51370 Champigny, France) seront seuls compétents, sans préjudice des règles impératives applicables aux consommateurs. Les relations commerciales liées à une commande sont complétées par les CGV.

Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@reflectflow.fr ou 07 85 71 21 98.

Dernière mise à jour : 20 mai 2026.